Términos y condiciones

Leer los términos y condiciones siempre nos da como una perezaaa... pero pilas que es muy importante que los conozcas para que estemos todos alineados. Las cuentas claras y el chocolate espeso.

ÁNIMO QUE NO ESTÁN TAN LARGOS



El usuario de Salallena.com acepta indiscutiblemente las condiciones legales generales para la compra de boletería por medio de nuestro sistema.

Primero. Salallena, es una marca registrada de propiedad Salallena.com SAS, persona jurídica cuyo objeto principal es la reserva y venta de boletería online, los procesos de Gestión de públicos y actividades periodísticas.

Segundo. El cliente no debe registrarse previamente para realizar la compra de entradas en nuestro sitio web, sin embargo debe diligenciar la información real requerida y es él el único responsable de lo que se diligencie en dicho formulario. Quien suministre información falsa, use la entrada de otra persona o alterne esta información, será responsable en los términos legales colombianos como lo establece nuestro código penal.

Tercero. El espectador declara conocer la realización del evento del cual está interesado en adquirir su entrada por el sistema de Salallena.com. Nosotros no nos hacemos responsables en caso de que el espectador olvide el horario, se confundan las fechas o se llegue a una ubicación errónea. El cambio a destiempo de esta información y que no se registre en nuestro sitio web es responsabilidad del productor de evento y será este quien deba responder por el incumplimiento en los términos e información en la venta de la boletería.

Cuarto. El espectador acepta que debe presentar su documento de identificación válido en la entrada. Esta es la única manera en la que la boleta se hace efectiva para que el espectador pueda ingresar al evento y exigir la localidad que escogió en el sitio web. No se aceptan poderes, avisos de pérdida de documentos, noticias criminales o autorizaciones a terceras personas. Los denuncios se reciben siempre y cuando exista un documento que lo respalde.

Quinto. En caso de que el espectador no pueda asistir a la función y quiera ceder su entrada deberá ceñirse al procedimiento para este tipo de trámites solicitando la información a través del correo info@salallena.com con mínimo cuatro horas de antelación a la hora del evento.

Sexto. Es deber de Salallena.com mantener los precios del sitio web sin generar costos variables adicionales. Bajo ninguna circunstancia el productor del evento o la pasarela de pagos puede exigirle un costo adicional por la venta de la entrada online. El precio anunciado en la página es el precio final que deberá pagar el espectador para acceder a un evento. Los costos por nuestros servicios ya están incluidos.

Séptimo. En caso de cancelación del evento Salallena.com podrá hacer reposición de la entrada para otra función del mismo espectáculo o para otra función en otra sala del mismo precio.

Octavo. En caso de cancelación del evento los gastos de uso del sistema de Salallena.com no serán reembolsables. Sallallena.com tampoco se hace responsable del reembolso de dinero de las entradas no utilizadas.

Noveno. El contenido de los eventos y el nombre de los mismos no es asunto que le compete a Salallena.com. Nosotros somos un operador de boletería, un medio que conecta el público con los productores, pero que no juzga ninguna propuesta creativa.

Décimo. La generación de las entradas es personal y única para cada espectador. Los productores de eventos deben verificar que el usuario y la cédula correspondan con el Boucher que emitimos, el cual puede validarse de forma digital, a través de un dispositivo móvil o impreso para hacer efectiva la entrada.

Décimo primero. El espectador acepta que la información registrada en la plataforma es propiedad de Salallena.com, quien está autorizada para enviar comunicados y promocionar los eventos que forma parte de nuestro portal. En ningún caso nuestros usos comerciales afectará la seguridad ni la intimidad de nuestros usuarios.

Décimo segundo. las compras efectuadas en la página web www.salallena.com se efectúan según la legislación colombiana, en la ley 527 de 1999, por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones. Por lo tanto todas las transacciones, compras y consultas se reputan firmadas electrónicamente por el usuario, quien se obliga en los términos de esta ley.

Décimo tercero. cuando se tenga alguna diferencia con nuestros usuarios, esta se resolverá aplicando la legislación Colombiana. Ell cliente está en todo su derecho de hacer un reclamo directo a Sallallena.com por una situación que considere injusta y que atente contra su integridad moral.

Décimo cuarto. en Salallena.com no guardamos ninguna información financiera del usuario. El único ente que puede recibir esa información es nuestro operador de pago electrónico Place to Pay. Cualquier inconveniente que se tenga con una transacción, es responsabilidad de Place to Pay, cumplir con los términos de seguridad establecidos en el contrato de servicio de Salallena.com.

Políticas de privacidad y tratamiento de la información

Nuestra política de información se rige por la ley 1581 de 2012 por medio de la cual se dictan disposiciones generales para la protección de los datos personales. Por lo tanto, Salallena.com manejará y gestionará la información personal de los titulares. Los lineamientos de la ley se aplican a Salallena.com como operador de boletería y a los empresarios y productores que forman parte de nuestra cartelera independiente. Nuestro deber es salvaguardar la información de los usuarios y darles un tratamiento adecuado siguiendo fielmente los términos que exige la ley.

1. ¿Cómo captamos la información personal de nuestros clientes?

Salallena.com ofrece un formulario dentro de la página web donde el usuario diligencia sus datos personales para poder comprar la entrada. Este es el único canal de acceso a la información, cuando los clientes compran o reservan su entrada de forma virtual. Sallena.com no tiene puntos de venta presenciales, ni líneas call center oficiales.

2. ¿Qué información personal es suministrada a Salallena.com?

Salallena.com solicita como campos obligatorios para la venta de entrada online el nombre completo de persona natural, fecha de nacimiento, género, número de documento, correo electrónico, zona y barrio de residencia, ciudad y país, Estos campos llevan un asterisco en la página web. Otros datos que son suministrados únicamente si el cliente desea son: teléfono, celular, dirección de la casa.

El usuario debe aceptar los términos y condiciones, así Salallena.com puede tener libertad para usar los datos personales únicamente para la promoción, información y difusión de espectáculos y eventos. Garantizamos que los datos no serán usados para otros fines que no fueron acordados.

Estos datos se reciben de forma colectiva, es decir, identificamos usuarios y no una persona determinada, por lo tanto, el usuario no está obligado a subir su foto personal, porque la página web no lo exige y en caso de que esto suceda se trataría de alteración de términos legales y se tomarán medidas de seguridad al respecto.

Esta información le pertenece a Salallena.com y somos quienes desarrollamos la estrategia de espectadores a cada uno de nuestros productores culturales.La entrega de información a los empresarios o promotores de eventos que tengan contrato vigente con Salallena.com. Esto se realiza únicamente si el espectador aceptó en los términos y condiciones.

Bajo ninguna circunstancia Sallena.com le vende información personal de sus usuarios a terceros.

3. ¿Cómo es usada la información personal en Salallena.com?

El uso de la información tiene un fin principal: desarrollar estrategias de marketing, investigaciones y levantar indicadores de consumo, para conocer como es el comportamiento de la oferta cultural independiente de la región. Para este fin usamos los datos personales de la siguiente manera:

⦁ Procesamiento de su historial de consumo, para conocer sus hábitos.

⦁ Establecer un canal de comunicación vía correo electrónico, para compartir las novedades de la plataforma web, concursos, compartirle promociones o eventos que consideramos son de su interés.

De conformidad con la ley 1581 de 2012 en Salallena.com tenemos en cuenta que los usuarios no están obligados a suministrarnos datos sensibles. Estamos dispuestos a hacer alguna rectificación, corrección, supresión y elevar las peticiones que el usuario sienta pertinente si se ve afectada su integridad.

Acceso y corrección de información

Basados en la Ley 1581 de 2012, nuestros usuarios tienen el derecho a:

⦁ Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales a quienes se inscriben en la lista de envío de boletines de Salallena.com que opera como la encargada del tratamiento de dicha información.

⦁ Ser informado por Salallena.com, previo solicitud, respecto del uso que le hemos dado a sus datos personales.

⦁ Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley.

⦁ Revocar la autorización y/o solicitar supresión cuando no se respeten los términos y condiciones o se vean afectados sus principios éticos, morales o simplemente por voluntad propia del usuario.

⦁ Acceder de forma gratuita a los datos personales que haya suministrado a Sallalena.com, para eso suministramos el botón Contáctenos y por medio de una solicitud se le mostrará el historial del uso de su información y puede comunicarse directamente a los números telefónicos de Salallena.com. Si el usuario se ha registrado con múltiples correos es su deber infrmar a Salallena.com para hacer un correcto historial.

Reclamos

El usuario puede actualizar, rectificar, suprimir o revocar datos.

⦁ El usuario está en la total libertad de decirle a Salallena.com que corrija la información que es incorrecta, o que oculte algunos datos que suministró una primera vez.

⦁ Si se trata de un hecho que le genera inconformidad al usuario, Sallallena.com recibe la petición, la evalúa y explica los motivos que llevaron a actuar de esa determinada manera. Para realizar esto el usuario debe suministrar su nombre, su cédula y su número telefónico, porque es necesario tratar el tema de una manera presencial.

⦁ Salallena.com envía un archivo PDF por correo electrónico, en el cual el usuario puede hacer seguimiento del mismo y realizar la contestación. Para darle solución a este inconveniente Sallena.com tendrá un plazo de 15 días hábiles siguientes a dicha petición. En caso de demora le informaremos directamente y sin intermediarios los motivos que han impedido la resolución del inconveniente y le indicaremos en qué fecha exacta se resolverá. Dicho término no puede superar los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término, así lo especifica el artículo 15 de la ley 1581 de 2012.

Sallena.com protege la información personal, de los usuarios, nuestras bases de datos son seguras y le pertenecen únicamente a nuestra compañía.

¿Cuál es el plazo y las condiciones para la declinación de compra de la boleta, por parte del Espectador?

El espectador cuenta con un plazo de hasta 48 horas antes de iniciar el evento para declinar su compra, con devolución del 90% del valor de la entrada.

¿Cuál es el procedimiento para la devolución del dinero?

A elección del espectador, puede ser en taquilla del escenario o consignación, con un plazo de 5 días hábiles después de la fecha anunciada del evento. El espectador deberá presentar documento de identidad original y el documento con el cual realizó la transacción. Sólo se reintegra el dinero en efectivo a los titulares del medio de pago utilizado en la transacción.

¿Cuáles son las opciones de abono o recambio para otro evento, si aplican, en los casos de cancelación o modificación de las condiciones inicialmente anunciadas?

1. Aplican cambios para otra función en el mismo escenario, sea para el mismo evento en otra fecha o para otro espectáculo a su elección.

2. Para otro evento en otro lugar ofrecido por el operador de boletería, con el mismo valor de entrada.

3.Devolución del 100% del valor de entrada al evento.

¿Cuáles son los medios utilizados para dar a conocer las novedades de cancelación o modificación de las condiciones inicialmente anunciadas?

Correo electrónico, página web del operador de boletería, del productor o empresario, redes sociales y llamada al espectador. En caso de que un espectador no pueda asistir a una función o evento, podrá solicitar cambio para otra función en una nueva fecha o para otro evento en el mismo escenario. Sólo podrá solicitar un cambio. En caso de no hacer uso de su o sus entradas en una segunda ocasión, no podrá pedir un nuevo cambio. Para estos casos no habrá devolución de dinero.