Términos y condiciones

Conoce nuestro lado legal

Salallena.com S.A.S. es una empresa dedicada a la operación de boletería en línea para eventos y actividades de artes escénicas del sector cultural independiente, con sede en la ciudad de Medellín.
Podemos hablar a cualquier hora a través del correo info@salallena.com. Para llamadas o chat estamos listos en nuestra línea 3193944223 de 8:00 a.m. hasta las 8:00 p.m.
Como somos un comercio electrónico nos regula la ley 527 de 1999 “Por medio o de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones”.
Como somos un operador de boletería nos regula la Ley 1493 de 2011, más conocida como Ley de espectáculos públicos, la cual a través del Ministerio de Cultura, tiene el objetivo de formalizar, fortalecer y estimular el sector de espectáculos públicos de las artes escénicas en Colombia.
Contamos con la autorización como operadores de boletería en línea según el artículo 13º del Decreto 1258 de 2012, el cual determina que el Ministerio de Cultura autorizará los operadores de boletería que realicen la venta de boletería y entrega de derechos de asistencia en espectáculos públicos de las artes escénicas a través del sistema en línea.
A través de nuestro sitio web www.salallena.com ofrecemos el servicio de venta anticipada, facilitando a nuestros usuarios la adquisición de entradas. Todas las ventas se gestionan en nombre del productor, director responsable del evento.
Estamos supervisados por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Si eres un espectador y compras entradas en Salallena.com

Querido espectador, muchas gracias por comprar con nosotros. Trataremos de ser amables y explicate clarito cómo funcionamos para no tener líos.

Registro en el sitio web: Como realizas transacciones es requisito registrarse, asumiendo la responsabilidad de la información. Si suministras datos falsos o alteras la información de un tercero, tocaría recurrir al código penal y qué pereza. Mejor con la verdad siempre.
Aceptación de uso de datos: te pedimos algunos datos para desarrollar estrategias de marketing, investigaciones y levantar indicadores de consumo y compartirte información de planes culturales que te gusten. No es para mensajes ofensivos ni para compartirla a terceros, te damos nuestra palabra.
Revisión de la compra: Cuando vayas a hacer una compra revisa muy bien la hora, el lugar, la fecha, la ciudad, la cantidad de boletas y toda la información del evento. De los errores que cometas en la compra no nos hacemos responsables. ¡Así que pilas! escoge bien o nos escribes antes y resolvemos las dudas.
Validación de la compra: Cuando finalizas el proceso te llegan dos mensajes al correo. Uno con el comprobante de Place to Pay, la pasarela de pagos que nos presta el servicio y otro, con la confirmación de compra desde info@salallena.com. Cualquiera es válido para ingresar al evento.
El ingreso es con la cédula: El día del evento presentas un documento que tenga tu número de cédula para confirmar la venta e ingresar. No imprimimos boletas para hacer nuestro aporte con el planeta.
Notificación de novedades: Cualquier inconsistencia, noticia, cancelación, aplazamiento o chisme que sepamos del evento lo compartimos desde el correo info@salallena.com, Facebook e Instagram.
Cesión de entradas: Si no puedes asistir al evento por cualquier motivo, puedes ceder tu entrada a otra persona informando al correo taquilla@salallena.com quién va en tu reemplazo hasta 24 horas antes del evento. Después de este periodo no nos hacemos responsables de tu entrada.
Devolución de dinero: Aplica solo para eventos cancelados. Para hacer la devolución del 100% de tu entrada, debes enviarnos el certificado de cuenta bancaria a taquilla@salallena.com y haremos la consignación del dinero en un periodo de ocho (8) días hábiles. Si las compras fueron realizadas en efectivo se hará la devolución por este medio o a la cuenta de la persona que autorices.

Nota: No estamos obligados a hacer devoluciones de dinero por errores de fechas, horas, nombre de eventos, calidad de los espectáculos o por otras causas ajenas a responsabilidades propias de la venta de entradas.
Declinación de compra: Es tu derecho como comprador según el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, Estatuto al consumidor, retractar tu compra dentro de los (5) días hábiles siguientes y que el evento no se haya realizado, obviamente, porque en este caso no habrá reintegros.
Solución de conflictos: Cuando tengamos algún inconveniente lo hablamos y llegamos a acuerdos. Como espectador estás en todo tu derecho de hacer un reclamo directo a Salallena.com por una situación que consideres injusta y que atente contra tu integridad moral. Nosotros estamos abiertos al diálogo siempre y a lograr un buen entendimiento ante cualquier inconveniente.
Reclamos: Estás en la total libertad de solicitarnos correcciones sobre la información que es incorrecta o que oculte algunos datos que suministraste una primera vez.
Seguridad de información financiera: En nuestro sistema no guardamos ningún dato de tu información financiera en ningún caso. El único que puede recibir esta información es el operador de pago electrónico, en este caso Place to Pay. Cualquier inconveniente que se tenga con una transacción, es responsabilidad de ellos cumplir con los términos de seguridad establecidos en el contrato de servicio de Salallena.com.
Estos son los derechos que te asisten como espectador titular de la compra

Basados en la Ley 1581 de 2012, tienes el derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales a quienes se inscriben en la lista de envío de boletines en el sitio web, que opera como la encargada del tratamiento de dicha información.
Ser informado por Salallena.com, cuando lo solicites, respecto del uso que le hemos dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley.
Revocar la autorización y/o solicitar supresión cuando no se respeten los términos y condiciones o se vean afectados sus principios éticos, morales o simplemente por voluntad propia del usuario.
Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayas suministrado y por medio de una solicitud se te mostrará el historial del uso de su información. Si te has registrado con múltiples correos es su deber informar a Salallena.com para hacer un correcto historial.

Si eres eres un productor de eventos y publicas en Salallena.com

Registro como productor: Para publicar un evento con nosotros debes enviarnos la cédula, el RUT, certificado de cuenta bancaria y certificado como productor cultural en el PULEP, cuando se trate de eventos de artes escénicas.
Información del evento: Es tu responsabilidad como productor compartir el lugar, fechas, artista, precio de boletería. Además, debes notificarnos los cambios que realicen para nosotros estar informados y poder mantener actualizado nuestro sitio web.

Nota: El contenido de los eventos y el nombre de los mismos no es asunto nuestro, aquí no juzgamos ninguna propuesta creativa. Nosotros trabajamos para acercar al público a tu evento.
Precio de las entradas: Nuestra propuesta no incluye el costo de servicio de boletería al espectador. La comisión la pactamos entre el productor y Salallena. El usuario, siempre verá en el sitio web el precio final de la entrada y no quedará con esa sensación maluca que le cobraron más por el servicio.

Nota: Que nos quede claro entonces que el precio anunciado en la página es el precio final que deberá pagar el espectador para acceder a un evento. Los costos por nuestros servicios ya están incluidos dicho precio.
Autorización de recaudación de dinero: Como productor autorizas a Salallena.com para recibir dinero por concepto de venta de boletería de tu evento. Del recaudo total se descuenta el porcentaje de comisión de servicio y se anexa la liquidación correspondiente.
Verificación de compra: Las compras que se realicen a través de Salallena.com son realizadas a través de los medios de pago que dispone Place to pay, los cuales están sujetos a verificación.
Adelantos de taquilla: Los adelantos de taquilla se solicitan a través de correo a taquilla@salallena.com. Consignamos por adelantado hasta un 60% del recaudo durante las próximas 48 horas.
Cancelación de tu evento: Los gastos de uso del sistema de Salallena.com no serán reembolsables. Esto quiere decir que si el evento se cancela es responsabilidad del productor y se debe hacer la devolución del 100% de las entradas al espectador. Nosotros nos encargamos del proceso de entrega del dinero y te pasamos la factura de cobro por un el 10% de cada entrada, adicional al porcentaje de la comisión.
Control de ingreso: Es tu responsabilidad disponer de personal para hacer el control de ingreso del evento, nosotros no nos nos hacemos responsables, para eso ponemos a disposición el módulo de taquilla para verificar las compras realizadas. También puedes solicitar el servicio de ingreso en taquilla por un valor adicional de $25.000 pesos la hora por persona, el día del evento.
Liquidación de eventos: Una vez finalizado el evento tu pago se verá reflejado en los próximos tres (3) días hábiles a la cuenta bancaria que enviaste para la inscripción como productor de eventos.
Cuidar de Salallena.com: Confiamos en que no usarás nuestro sitio web con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o para realizar actos que atenten contra el correcto funcionamiento del sitio.