Preguntas frecuentes

Te preparamos una listica con las preguntas que más te interesan para que resuelvas tus dudas.

NO LE DE PENA. PREGUNTE POR LO QUE NO VEA



¿Cómo puedes tener contacto con el equipo de salallena.com?

Puedes establecer contacto a través de nuestro número telefónico 319 394 4223 o escribiéndonos al correo electrónico info@salallena.com.

¿Necesito registrarme en el sitio web para comprar una entrada?

Sí. Es necesario que crees un perfil en la sección Regístrate pues a través de tus datos personales podremos verificar tus compras en caso de fraude.

¿Cómo se entregan las entradas?

Una vez realices la transacción y hayas recibido la confirmación del pago Salallena.com te enviará un correo con la información del espectáculo. Éste será validado con tu número de cédula. Nuestra boletería es electrónica, no entregamos boletas físicas.

¿Cuándo la entrada es un fraude?

Salallena usa la cédula como elemento verificador. Existe también posibilidad de fraude para cédulas clonadas; sin embargo, esto representa un delito legal que será directamente reportado a las autoridades competentes.

¿Cómo puedo cancelar la suscripción a los boletines?

Todo boletín electrónico que enviamos está acompañado en la parte inferior de un vínculo con la opción de desuscripción.

¿Cómo puedo publicar un evento o clasificado?

Selecciona el tipo de publicación ingresando a Publica con nosotros en la parte superior del sitio web Publica con nosotros encuentras un formulario para que escojas el tipo de publicación, diligencia los datos de contacto y la información general del evento o anuncio.

¿Cómo puedo cancelar una reserva?

Puedes cancelar tus reservaciones a través del módulo Reservaciones en tu peril.

¿Qué es Place to Pay?

Place to Pay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Salallena.com para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de Salallena.com usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por Salallena.com, podrá pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial; Tarjeta Éxito, Tarjeta Alkosto,  o débitos internacionales a través de Safety Pay.

Además, podrá pagar en efectivo (Cajas de Almacenes Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter), además de PayPal.

¿Cómo comprar entradas?

Escoges el espectáculo al que deseas asistir y le das la opción comprar entrada. El sitio te redirecciona a la plataforma de pagos Place to pay, diligencias el formulario paso a paso hasta que recibas la confirmación de que la entrada fue aprobada.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en Salallena.com?

Salallena.com delega en Place to Pay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta. 

Para proteger tus datos durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Place to Pay.

Place to Pay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

¿El servicio tiene algún costo?

El precio que está en la página web es el precio final de la entrada y ya tiene incluídos los costos de uso del sistema. No se hace ningún pago adicional.

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en Salallena.com podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de Place to Pay no generan costos adicionales para el comprador.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia, revisar si llegó un correo electrónico de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, ponte en contacto con nosotros en soporte@salallena.com.

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Place to Pay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, escribenos a soporte@salallena.com. o a la línea de Soporte Técnico de Place to Pay (4) 4442310 Ext. 1100 o al correo electrónico soporte@placetopay.com., para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

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